MediapostCómo hacer que los clientes te quieran

17 diciembre, 201528
https://www.mediapost.es/wp-content/uploads/mpg/2015/12/quierann.jpg

A medida que se acerca el año 2016, todas las empresas se centran en reeditar los éxitos y superar los fracasos de este año que está a punto de finalizar. El centro de las preocupaciones seguirá siendo encontrar esa ventaja competitiva que nos desmarque de nuestros competidores y que a su vez nos ayude a captar una mayor cantidad de clientes.

Los clientes son la clave. Lejos de centrar tus inquietudes en conquistar a nuevos compradores, ¿por qué no seguir enamorando a los que ya tienes? Los estudios apuntan a que la adquisición de un nuevo cliente cuesta, por lo menos, cinco veces más que retener a un cliente actual. Por si esto fuera poco, se conoce que los que regresan gastan, en promedio, un 67% más que los nuevos.

Este dato hace palpable la rentabilidad que este tipo de compradores generan, resultando contrapuesto a la idea de muchas empresas, que se afanan en lograr una mayor cifra de negocio descuidando a sus clientes actuales. Pero no nos equivoquemos, la captación de nuevos clientes es un componente clave en cualquier negocio que busque el éxito. No obstante, la retención de los ya existentes supone la base de una marca sostenible.

Desde Mediapost Group, como expertos en herramientas de marketing relacional, queremos contarte las claves para conseguir un negocio próspero e impulsado por la retención de clientes.

Haz que se sientan apreciados

Hoy en día los clientes sufren una sobreexposición de impactos publicitarios y promociones. Frente a esta marabunta de opciones, ese comprador al que crees fidelizado porque tus precios son más bajos que la competencia, acabará dejándote a un lado para irse con aquella marca que le seduzca con ofertas personalizadas.

La personalización va un poco más allá de incluir simplemente el nombre del consumidor en el asunto de un email. Es necesario desarrollar un ADN del cliente. ¿Cómo se consigue esto? Indaga profundamente en sus intereses, descubre sus preferencias, averigua lo que le motiva…. porque una experiencia personalizada está diseñada de manera única para CADA persona.

“La clave para impulsar más ventas es comprender el comportamiento de comprar de tus compradores”, tal y como afirma Obinna Ekezie, CEO de Wakanow. Esto justifica el uso de soluciones de acciones que han puesto en marcha marcas como Maserati. La famosa marca de coches deportivos se encargó de analizar alrededor de 50 atributos de sus visitantes. A partir de esta información fue capaz de aumentar su tasa de conversión media en un 28,4% y sus ingresos netos por visitante en un 54,6%.

Por otro lado, si dedicas tus esfuerzos a vender por Internet, algo habitual en los tiempos que corren, tenemos un dato que seguro que avalará tu estrategia online. En una reciente encuesta de BoldChat a 4.700 personas, el 47% reconoció que eran más propensos a realizar una compra online después de haber mantenido una conversación a través del chat online del e-commerce. Este hecho ratifica la importancia de articular una atención al cliente personalizada en aras de conseguir unas mejores tasas de conversión y de retención.

Innova y enamora

“Los mismos principios que hacen que las personas nos enamoremos pueden ser desplegados para tu negocio, siempre y cuando lo hagas de una forma reflexiva, auténtica y amorosa”. Esta frase la acuñó en su día Josh Linkner, CEO de ePrize (ahora HelloWorld) y sintetiza a la perfección cómo las marcas deben perseguir esa excelencia. Dejar de ser una más en el paradigma empresarial para iniciar el camino hacia una lovemark.

El trayecto hasta convertirse en una lovemark comienza ofreciendo descuentos especiales e implementando programas de fidelización. Continúa pidiendo feedback a tus clientes más fieles, involúcralos a la toma de decisión de fases de producto e invítalos a ser los primeros que lo prueben (beta testers). Convocalos para asistir a eventos de tu marca y anímalos a que compartan sus experiencias en las redes sociales. Nunca olvides pedirles disculpas cuando caigas en un error y procura que sus necesidades tengan prioridad sobre las del resto.

El éxito de tu negocio será directamente proporcional al amor que tengan tus clientes por ti. Actualmente este es el ranking de marcas más apreciadas por los clientes, donde destaca la incursión de Netflix y el vertiginoso y sorprendente descenso de WhatsApp.  

lovemarks 2015

Deshojando la margarita

Está claro que cada cliente merece (y debe) ser tratado con respeto y condescendencia. Sin embargo, todo gerente es consciente de que hay clientes deseables y otros… no tanto. Más si se es consciente de que el 80% de tus ingresos provienen únicamente del 20% de tus clientes, tal y como afirma la consultora Gartner Group.

Esto no quiere decir que a la primera de cambio tengas que liquidar de tu haber aquellos clientes que no te proporcionen abundantes réditos en tu cuenta, NO. Con el fin de maximizar tu retorno de la inversión (ROI) es necesario calcular el valor de tus clientes. No es una decisión estratégica el verter una tonelada de recursos en clientes y productos que no son rentables para tu marca, ¿verdad?

Por esta razón, más vale ser inteligente acerca de la división del tiempo, dinero y energía con el fin de mejorar tu cuenta de resultados y hacer que tus mejores clientes se sigan sintiendo igual de especiales.

En definitiva, el secreto del éxito es saber qué clientes favorecerán al máximo tu productividad y rentabilidad. Conociéndolos serás capaz de construir relaciones más profundas y duraderas para aquellos que demuestran constantemente amor hacia tu marca.

28 comments

  • minecraft

    4 octubre, 2018 at 7:00 pm

    I know this if off topic but I’m looking into starting my
    own blog and was curious what all is needed to get setup?
    I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty
    penny? I’m not very web smart so I’m not 100% positive.
    Any tips or advice would be greatly appreciated. Cheers

  • minecraft

    5 octubre, 2018 at 3:29 am

    I read this piece of writing fully regarding the difference of most up-to-date and earlier technologies,
    it’s amazing article.

  • minecraft

    5 octubre, 2018 at 4:14 am

    Have you ever considered about adding a little bit more than just your articles?
    I mean, what you say is valuable and everything. However
    think of if you added some great visuals or videos to give your posts more, “pop”!
    Your content is excellent but with images and videos, this blog could definitely be
    one of the greatest in its field. Excellent
    blog!

  • minecraft

    6 octubre, 2018 at 4:12 am

    I don’t even know how I ended up here, but I thought this post was great.
    I do not know who you are but definitely you’re going to a famous blogger if you aren’t already 😉 Cheers!

  • minecraft

    6 octubre, 2018 at 2:09 pm

    I am in fact grateful to the holder of this website who has shared this impressive
    article at at this place.

  • minecraft

    7 octubre, 2018 at 8:18 pm

    Magnificent beat ! I would like to apprentice whilst you amend your web
    site, how can i subscribe for a blog website? The account helped me a appropriate deal.
    I had been tiny bit familiar of this your broadcast offered bright transparent concept

  • minecraft free download 2018

    9 octubre, 2018 at 8:04 am

    Nice post. I learn something totally new and challenging on blogs I stumbleupon every day.
    It will always be interesting to read articles from other authors and practice a little something from other sites.

  • minecraft free download 2018

    9 octubre, 2018 at 10:02 pm

    Really no matter if someone doesn’t understand afterward its
    up to other viewers that they will help, so here it takes place.

  • american dating sites

    14 octubre, 2018 at 6:48 am

    I spent four years trying EVERYTHING in Online Dating, and through a huge amount of trial and error, I produced a system that I will share for you. This book will take you, step by step, through everything you need to know to double, triple or even quadruple the number of women you meet online.

  • russian singles

    14 octubre, 2018 at 12:24 pm

    I spent four years trying EVERYTHING in Online Dating, and through a huge amount of trial and error, I produced a system that I will share for you. This book will take you, step by step, through everything you need to know to double, triple or even quadruple the number of women you meet online.

  • tinder dating site

    16 octubre, 2018 at 5:45 pm

    I really like it when people get together and share views.
    Great blog, stick with it!

  • minecraft secret free download

    18 octubre, 2018 at 1:25 pm

    What’s Happening i’m new to this, I stumbled upon this
    I’ve discovered It positively useful and it has helped me out loads.
    I hope to give a contribution & aid different
    customers like its aided me. Good job.

  • Health Benefits of Coconut Oil

    21 octubre, 2018 at 7:23 pm

    Hi there, after reading this remarkable piece of writing
    i am too delighted to share my familiarity
    here with colleagues.

  • Benefits of Coconut Oil

    25 octubre, 2018 at 2:58 pm

    When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I get three e-mails with the same comment.
    Is there any way you can remove me from that service? Thanks
    a lot!

  • Benefits of Coconut Oil

    25 octubre, 2018 at 4:47 pm

    I am genuinely thankful to the holder of this website who has shared
    this great paragraph at at this place.

  • Coconut Oil Benefits

    27 octubre, 2018 at 10:35 pm

    Hello i am kavin, its my first occasion to commenting
    anywhere, when i read this post i thought i could also create comment due to this good
    post.

  • Benefits of Coconut Oil

    29 octubre, 2018 at 5:09 pm

    Hi there Dear, are you really visiting this web
    site regularly, if so after that you will without doubt get pleasant know-how.

  • dating chat rooms

    1 noviembre, 2018 at 10:10 am

    I travel all around the world for work, and it used to be really lonely. Now I can go onto Tinder and have a date lined up in a new city before I even get out of the airport!

  • jordan 13

    2 noviembre, 2018 at 11:08 pm

    Your home is valueble for me. Thanks!?

  • cheap jordans

    4 noviembre, 2018 at 12:59 am

    you could have an incredible blog here! would you like to make some invite posts on my weblog?

  • nike cortez

    4 noviembre, 2018 at 5:22 pm

    Once I originally commented I clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a comment is added I get 4 emails with the same comment. Is there any way you’ll be able to take away me from that service? Thanks!

  • jordan retro

    5 noviembre, 2018 at 1:58 am

    Can I just say what a relief to seek out someone who truly knows what theyre speaking about on the internet. You undoubtedly know easy methods to bring a difficulty to light and make it important. Extra people must learn this and perceive this aspect of the story. I cant imagine youre no more popular since you undoubtedly have the gift.

  • What Equipment is Needed for Sling TV

    10 noviembre, 2018 at 1:24 am

    Everyone loves what you guys tend to be up too.

    This kind of clever work and coverage! Keep up the amazing
    works guys I’ve you guys to blogroll.

  • What Equipment is Needed for Sling TV

    16 noviembre, 2018 at 8:16 am

    I have learn some good stuff here. Definitely value
    bookmarking for revisiting. I surprise how much attempt you put to
    make any such magnificent informative site.

  • Sling tv coupons and promo codes for november 2018
    Heya are using WordPress for your blog platform? I’m new to the
    blog world but I’m trying to get started and create my own. Do
    you require any coding expertise to make your own blog?
    Any help would be really appreciated! Sling
    tv coupons and promo codes for november 2018

  • What Equipment is Needed for Sling TV

    18 noviembre, 2018 at 3:45 pm

    I just could not leave your site prior to suggesting that I extremely enjoyed the usual info a
    person supply to your guests? Is going to be back continuously in order to check up on new posts

  • What Equipment is Needed for Sling TV

    19 noviembre, 2018 at 12:02 am

    You really make it appear so easy along with your presentation however I
    to find this topic to be really something that I think I might
    never understand. It kind of feels too complex and extremely large for me.

    I’m having a look forward for your subsequent submit, I will attempt to
    get the hold of it!

Leave a Reply

Your email address will not be published.

SOBRE NOSOTROS

En Mediapost somos especialistas en marketing relacional. Nuestra misión es la de crear y fortalecer las relaciones comerciales entre las empresas y sus clientes a través de soluciones personalizadas basadas en el conocimiento, la innovación, la transparencia, la empatía y el compromiso.

CONTACTO

Teléfono: 902 503 555  ·  Email: info@mediapost.es

© Mediapost Spain SL 2015. Todos los derechos reservados

X