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Aunque los chatbots son cada vez más populares entre las opciones de telemarketing, lo cierto es que en la gran mayoría de las ocasiones se acaba necesitando de un trato humano para terminar el proceso con éxito. Son múltiples las razones, pero una de ellas es por la cercanía que transmite la voz, de ahí,...

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Gran parte del éxito de una empresa reside en la capacidad que esta tiene de satisfacer a sus clientes. Por ello es necesario contar con un equipo comprometido y entregado que hará todo lo posible para ofrecer una experiencia gratificante  a dicho cliente. Un contratiempo como dejar a un posible cliente a la espera al...

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¿Cuáles son los principales canales de contacto que utilizan los usuarios? ¿Qué aspectos mejorarían los clientes sobre la atención ofrecida por las empresas?  El informe sobre ‘Customer Observatorium: La calidad en Atención al Cliente’, realizado por Elogia, responde a estas cuestiones y llega a interesantes conclusiones. Se pueden diferenciar 5 diferentes tipos de consumidores en...

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Cuando suena el móvil o el teléfono fijo de casa, a veces a horas intempestivas, sabemos lo que pasa a un lado del teléfono, pero no del otro. Por mucha empatía que le echemos al asunto, es difícil ponerse en la piel de la persona que está en el otro extremo de la línea telefónica...

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“A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar” Horst Schulze, ex presidente de Ritz Carlton Si algo hemos tenido claro desde un principio en Vocex es que nuestra prioridad número uno es la de proveer a nuestros clientes de un servicio de Telemarketing y Atención al Cliente de cinco estrellas. De ahí que...

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Este es uno de los primeros interrogantes cuando se presenta ante ti la opción de externalizar las acciones comerciales por teléfono: “¿por qué confiar en una empresa experta en Call Center y atención al cliente y no hacerlo yo?” Estamos seguros de que tú, como gerente de tu entidad, eres consciente de los gastos recurrentes...

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