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La venta a puerta fría puede parecer un territorio hostil, y más cuando hablamos de telemarketing. En una visita comercial, contamos con herramientas que apoyan nuestros argumentos, como el lenguaje no verbal. ¿Qué pasa cuando el proceso de venta se da en el contexto de una llamada telefónica? Evidentemente, enfrentarse a conseguir una venta a...

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Estamos en pleno siglo XXI y una cosa está clara: la transformación digital es imparable. No se trata de una película de ciencia ficción, su avance está cambiando totalmente la manera de entender la relación entre clientes y empresas. España, en este sentido, sigue progresando. Sin ir más lejos, el Dossier de indicadores del Índice...

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Muchas empresas son ya conocedoras de la importancia del soporte y la atención al cliente. Pero suelen tener problemas a la hora de encontrar el equilibrio adecuado entre productividad, crecimiento y poder ofrecer a los clientes un toque humano mezclado con experiencias personalizadas. A continuación, os ofrecemos algunos consejos que ayudarán a tu empresa a...

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Cuando suena el móvil o el teléfono fijo de casa, a veces a horas intempestivas, sabemos lo que pasa a un lado del teléfono, pero no del otro. Por mucha empatía que le echemos al asunto, es difícil ponerse en la piel de la persona que está en el otro extremo de la línea telefónica...

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“A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar” Horst Schulze, ex presidente de Ritz Carlton Si algo hemos tenido claro desde un principio en Vocex es que nuestra prioridad número uno es la de proveer a nuestros clientes de un servicio de Telemarketing y Atención al Cliente de cinco estrellas. De ahí que...

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Este es uno de los primeros interrogantes cuando se presenta ante ti la opción de externalizar las acciones comerciales por teléfono: “¿por qué confiar en una empresa experta en Call Center y atención al cliente y no hacerlo yo?” Estamos seguros de que tú, como gerente de tu entidad, eres consciente de los gastos recurrentes...

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