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A estas alturas, casi todos hemos oído hablar del concepto Customer centric, o lo que es lo mismo, situar a los mejores clientes en el centro de nuestras estrategias de marketing y ventas. Sin embargo, todavía existe la creencia de que “dar un buen servicio al cliente” es suficiente para ser considerado así. Nada más...

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Actualmente, nos encontramos en un mundo en el que cada vez hay más canales y medios de compra a nuestra disposición (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.). Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, entra en escena un tipo de consumidor totalmente distinto al tradicional. Estamos ante el llamado consumidor digital, un consumidor que...

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