Tendencias de marketing relacional para 2022

27 de diciembre, 2021

En los últimos años ha cambiado mucho el marketing y la forma en que tratamos a cada cliente. Estos  cambios han sido más que evidentes en los últimos meses. La pandemia ha acelerado procesos que estaban retrasando su entrada al mercado, como el teletrabajo, pero también ha marcado tendencias de marketing relacional para 2022.

La tecnología aplicada a la construcción de relaciones con los clientes permite que nos acerquemos de manera más efectiva a diferentes audiencias. Estos acercamientos nos hacen capaces de tener una mayor relación con cada uno de nuestros clientes a muchos niveles, lo cual es especialmente efectivo para crear relaciones duraderas con estos.

El marketing relacional y la obtención de datos

Tener una relación más cercana con los clientes es uno de los objetivos del marketing relacional, que busca poner a este en el centro de la empresa. Es por eso que en el marketing relacional se valoran elementos como la fidelidad de marca, el comportamiento de compra y la experiencia de usuario.

Para llevar a cabo estas estrategias de marketing relacional en todos los canales, lo que se precisa de los clientes son datos. Existe un diálogo entre las marcas y los consumidores, donde las empresas escuchan para recopilar datos pero también el valor de esos datos les sirve para mantener relaciones más eficaces con los clientes, obteniendo mayor lealtad, retención, ventas y rentabilidad.

¿Cuáles son las tendencias de marketing relacional para 2022?

El marketing deja de ser unidireccional para convertirse en un marketing de relaciones activas y proactivas. Las empresas ahora escuchan a sus clientes, interactúan o llevan a cabo prácticas de escucha social. Así, recopilan datos de forma eficaz y rápida, uniéndose a la tendencia de inmediatez que tanto caracteriza a los consumidores actuales.

Estas son las tendencias que van a marcar las pautas para las estrategias de marketing relacional en 2022 y con las que conseguiremos satisfacer a los consumidores.

Preparar y renovar el marketing en un entorno cookieless 

Las cookies pueden ser propias o de terceros. Las cookies propias, también conocidas como datos de origen, están destinadas a mejorar la experiencia del usuario, registrando datos e información sobre comunicaciones o preferencias de contenido. Por su parte, la finalidad de las cookies de terceros es recopilar información y datos de los usuarios de tantos sitios web como sea posible con el fin de ofrecer publicidad personalizada. 

Como tal, es necesaria una estrategia directa al consumidor -D2C- para eliminar las cookies de terceros para 2023, y comprender a los consumidores será esencial para la innovación del mercado y la lealtad del cliente. El first party data se vuelve importante, pero para obtener los datos necesitamosel tráfico y esto se hace involucrando a los consumidores y generando participación.

Nueva era “back to basics”

La comunicación híbrida y omnicanal será la protagonista en este 2022. Combinar los canales físicos (recordemos que es el medio publicitario menos molesto) y digitales en la comunicación de promociones y ofertas, con el objetivo de atraer tráfico a los puntos de venta, lugares de consumo o a la tienda online.

Desde el punto de vista publicitario, se abren más posibilidades al lanzar campañas de marketing mixtas o campañas en medios que combinan formatos offline como folletos y catálogos con formatos online. Junto con el denominado efecto drive-to-web de los folletos, permite la comunicación de ofertas especiales, lanzamientos, campañas de atracción de tráfico al comercio electrónico, geolocalización de puntos de venta, etc.

Aquí, jugar con los formatos y optimizar el código QR, sin duda el gran protagonista de 2021, puede marcar la diferencia e ir “más allá” en nuestra comunicación tradicional. Se trata de evolucionar nuestros catálogos físicos y digitales hacia un modelo más interactivo e híbrido.

Marketing con propósito

El consumidor cada vez exige y elige marcas con compromiso social y medioambiental. Las compañías deberán ser capaces de comunicar su propósito en términos de igualdad, sostenibilidad o en consonancia con la Agenda 2030. Para ello tendrán que buscar formatos y canales diferentes y cercanos para hacerlo. Algunas opciones:

Direct to consumer

La tendencia es hacer llegar la marca al consumidor de manera directa sin pasar, necesariamente, por el distribuidor. Este año hemos sido testigos de cómo, por ejemplo, marcas de bebidas espirituosas o cerveceras hacían llegar su producto al consumidor con una promoción directa al lugar de consumo: los bares y restaurantes.

Se conseguía acercar la marca al consumidor con una promoción directa y un beneficio también de atracción de tráfico para el canal HORECA. Igualmente, las dinámicas de atracción a la web de la marca y a su ecommerce juegan un papel importante, pero también las soluciones DTC pueden darse en el punto de venta (dinamizando digitalmente el visual merchandising con acceso a juegos, concursos y sorteos) o a través de clubes de consumidores con promociones especiales.

Transformación del punto de venta físico y experiencia de compra

Tras casi dos años de restricciones, la sociedad ha vuelto a reencontrarse y a visitar con ganas la tienda física. Garantizar la experiencia de compra sigue siendo uno de los retos más perseguidos por el sector retail. Y aquí los datos son la clave para ganar la partida.

¿Dónde hacer una promoción y de qué tipo? ¿Qué productos o servicios se consumen más? ¿Cuánto tiempo pasan mis clientes en mi tienda física? ¿Cómo se comporta mi cliente en mi tienda? La inteligencia de datos es imprescindible para conocer bien a nuestro cliente, pero también para conocer cómo funcionan nuestros puntos de venta o de referencia.

Una correcta visión de los datos nos ayudará a tomar decisiones que garanticen el rendimiento y rentabilidad de nuestras acciones comerciales y de marketing, pero también la experiencia de compra de nuestros clientes. En este aspecto son clave los gestores de clientes o CRM.

El CRM nos permite tener datos comerciales actualizados y así crear modelos de negocio que nos ayuden a tomar decisiones a largo plazo y unido a procesos de Geomarketing nos da mucha información relevante sobre los clientes, la competencia y sobre nuevas posibilidades de negocios.

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